eMarketer今天发布的一份最新报告显示，消费者并没有像预期的那样迅速采用语音购物方式。虽然消费者一直很乐意把智能音箱带到家里，但他们继续更多地使用它们来进行简单的命令-比如播放音乐或获取信息-而不是购买。然而，语音购物者的总体数量正在增加。分析师们解释说，这只是比先前预测的要慢。

到今年年底，eMarketer估计将有2160万人使用他们的智能扬声器进行购买。这低于2019年第二季度的预测，预计这一数字将达到2360万。

尽管如此，重要的是要指出，通过智能扬声器进行购买的总人数正在增加。这甚至将在今年度过一个里程碑，届时10.8%的数字买家将会使用他们的智能音箱进行购买。

(资料图片仅供参考)

eMarketer将增长慢于预期归因于若干因素，包括安全考虑导致人们尚未完全信任智能音箱及其制造商。许多消费者也更喜欢有屏幕的设备，这样他们就可以在承诺购买之前预览这些商品。苹果和谷歌通过引入包括屏幕、扬声器和内置语音助手在内的智能家居集线器来解决后者问题。但消费者可能已经购买了传统的Echo和GoogleHome设备，并且不觉得需要升级。

此外，该报告提高了用户收听音频（81.1%）或询问（77.8%）的百分比估计数。

eMarketer首席分析师Victoria Petrock表示：“尽管有数以千计的智能音箱应用程序，从让你点外卖到找到食谱或玩游戏，但许多消费者并没有意识到他们需要采取额外的、更具体的步骤来利用所有功能。“相反，他们坚持使用直接命令播放音乐、询问天气或提问，因为这些都是设备的基础。

公平地说，这样的预测不能给出一个完整的图片智能扬声器的使用。许多消费者确实要求Alexa将商品添加到购物列表中，例如，然后他们在某个时候继续在线购买-但这不会被认为是基于语音的购买。相反，智能扬声器作为漏斗的顶部，捕捉到消费者以后购买的意图，但不会触发实际购买。

尽管如此，亚马逊，特别是没有充分利用语音购物的潜力，因为它可以很容易地将语音命令与从其网站购买绑定在一起。也许它从所有这些错误的购买中变得有点害羞，但该公司并没有在语音购物功能上进行创新。亚马逊有很多方法可以让语音购物成为一种习惯，或者通过简单的提示将一次性购买转化为订阅。

亚马逊还可以开发一套功能，类似于Honey（现在由Pay Pal拥有），它允许用户跟踪价格下降和销售，然后使用Alexa的通知平台或甚至“亚马逊伴侣”技能提醒Echo所有者，这些技能可以添加到用户的日常Flash简报（例如）中。”“你刚才看到的那件东西现在是50美元。新的价格是...X美元...你想买吗？“）。该伙伴还可以跟踪缺货项目，提醒您从一个最喜欢的品牌新到达，甚至发送产品照片到Alexa同伴应用程序，如建议的交易。

相反，Alexa语音购物仍然是相当基本的。如果没有改进，消费者可能会继续回避这一选择。

电子营销今天也调整了它的预测，整体智能扬声器的使用。而不是8450万智能音箱用户，2020年的估计数已降至8310万用户，显示采用速度略慢。

标签：